Probidad y Transparencia

Fomentar una experiencia usuaria cercana y de calidad

INICIATIVA	PROGRAMA DE ATENCIÓN USUARIOS
Enlace a iniciativas	* https://sanjoaquin.cl/wp-content/uploads/2023/08/guia-de-servicios-2023.pdf
Objetivo	Fomentar una experiencia usuaria cercana y de calidad a través de un equipo de anfitriones municipales que orienten a la comunidad en sus trámites presenciales.
Impacto	Este programa incorpora anfitriones capacitados en los centros municipales, quienes guían y orientan a vecinos/as en sus trámites, mejorando con ello la satisfacción usuaria y reforzando la confianza en el municipio y sus servicios.
Características principales	Los anfitriones municipales se encuentran en todos los centros municipales para prestar apoyo a la comunidad.
	Se implementa un sistema de encuestas para evaluar la satisfacción usuaria y mejorar las brechas detectadas en las distintas dependencias.
	Se complementa con una guía de servicios municipales y un protocolo único de atención.
Información adicional	Se requiere coordinación de las diferentes unidades municipales para actualizar la información sobre trámites y servicios.
	El programa se puede implementar en un periodo estimado de 3 meses.
	El costo de implementar el programa tiene relación con la cantidad de dependencias municipales donde se encontrarán los anfitriones.